Klantinterview afstudeeronderzoek

1. Kun je kort vertellen wat voor soort interieurproject Spacefitters voor jou gedaan heeft?

Spacefitters heeft voor ons de benedenverdieping van ons woonhuis volledig opnieuw ontworpen en ingericht. Dat ging echt van de basis opnieuw tekenen tot de inrichting en aankleding. Daarnaast hebben ze ook een stukje van de buitenkant en een gedeelte van onze buitenruimte meegenomen in het ontwerp. Het was dus een totaalplaatje, waar we heel blij mee zijn.

2. Welke andere partijen waren er betrokken bij dit project? Denk aan architecten of leveranciers.

In dit geval was er geen architect bij betrokken. Wel hebben we gewerkt met een aannemer, die wij zelf hebben benaderd. Ook waren er leveranciers, maar dat liep allemaal via Spacefitters. Zij hadden daar de contacten en zorgden dat het goed geregeld werd.

3. Hoe verliep het project? Wie had contact met wie?

Het project is eigenlijk gestart bij de aannemer, een goede vriend van ons. Hij adviseerde ons over de bouwkundige zaken. Spacefitters speelde vervolgens een belangrijke rol in het ontwerp en vooral in het uitzoeken van meubels en materialen. Zij hadden het creatieve stuk in handen, terwijl de aannemer het bouwkundige leidde. De communicatie liep dus langs beide lijnen.

4. Op welk moment werd Spacefitters betrokken?

Spacefitters was eigenlijk vanaf het begin betrokken. We kennen elkaar persoonlijk, omdat Kim en Twan destijds onze buren waren. Het begon heel klein: mijn vrouw wilde eigenlijk gewoon een nieuwe kleur op de muur. Toen kwam Kim met een compleet plan hoe zij ons huis zou aanpakken. Mijn vrouw was meteen verkocht. Dat enthousiasme maakte dat we ze direct betrokken hebben. Vanaf dat moment hebben zij met de aannemer afgestemd, zodat alles goed op elkaar aansloot.

5. Waarom was dat het juiste moment om Spacefitters in te schakelen?

Ik ben ervan overtuigd dat een interieurbureau vanaf het allereerste begin betrokken moet worden. Dit soort specialisten doen dit dagelijks en weten precies hoe ze je wensen kunnen vertalen. Zelf doe je zo’n verbouwing misschien één keer in de tien jaar. Het grote voordeel van Spacefitters vond ik dat ze echt goed luisteren, maar je tegelijkertijd ook uitdagen. Het is geen eenrichtingsverkeer, maar een wisselwerking. Juist die balans zorgt voor een beter eindresultaat. Daarom zou ik zeggen: neem een interieurbureau altijd direct mee vanaf de start van een project.

6. Wat leverde de samenwerking met Spacefitters jou op?

Het leverde ons niet alleen een prachtig eindresultaat op, maar ook heel prettig contact tijdens het proces. Spacefitters luistert goed naar je wensen en komt dan met ideeën waar je zelf nooit aan gedacht zou hebben. Ik kook bijvoorbeeld graag, en zij kwamen met een keukenoplossing en apparatuur die ik zelf nooit zou hebben uitgezocht, maar die echt een enorme toevoeging is. Dat is precies de meerwaarde: dat ze jouw woonstijl beter maken dan je zelf kunt bedenken.

7. Zie jij verschil tussen een architect en een interieurbureau?

Ja, er zit voor mij een duidelijk verschil tussen de twee. Een architect richt zich vooral op de buitenkant en het bouwkundige deel. Een interieurbureau gaat echt over de binnenkant, de details en het dagelijks gebruik. Je kunt eindeloos in catalogi bladeren en nog steeds niet weten wat je wilt, terwijl een interieurbureau een voorselectie maakt die perfect bij je past. Dat maakt keuzes veel overzichtelijker en geeft rust. De toegevoegde waarde zit voor mij echt in die persoonlijke hulp en het vertalen van wensen naar concrete oplossingen.

8. Liep je ergens tegenaan in de samenwerking?

Over het algemeen verliep de samenwerking heel soepel. Het enige wat soms lastig was, had te maken met de afstemming tussen leveranciers en de aannemer. Bijvoorbeeld: Kim en Twan adviseerden een bepaalde vloer en wij hebben dat advies opgevolgd. Maar dan moest die leverancier weer schakelen met de aannemer die wij benaderd hadden en dat liep niet altijd helemaal synchroon. Soms ontstond daar wat ruis in de communicatie. Daar zou nog winst te behalen zijn in toekomstige projecten.

9. Hoe zie jij de ideale samenwerking tussen opdrachtgever, architect en interieurbureau?

Voor mij is de ideale samenwerking er een waarin de architect zich bezighoudt met de buitenkant en het bouwkundige ontwerp en het interieurbureau de binnenkant volledig voor zijn rekening neemt. Ik zie het een beetje als een estafette: de architect tekent het omhulsel en daarna neemt het interieurbureau het stokje over voor de binnenkant. Veel mensen vinden de buitenkant het belangrijkst, maar ik hecht juist veel waarde aan de binnenkant. Dat is waar je elke dag leeft. Daarom vind ik het fijn dat een interieurbureau echt met je meedenkt en zorgt dat de binnenkant precies bij jou en je levensstijl past.